Términos y Condiciones de Contratación
1. Identificación del titular y de los alojamientos
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), y de la normativa sectorial aplicable en materia de turismo en Cataluña, se hacen constar los siguientes datos:
Titular de la actividad: Mª AMPARO PAGES PINSACH
NIF: 40426876Y
Domicilio: BASEIA 2
Correo electrónico de contacto: info@cannavata.com
Teléfono de contacto: 687 44 71 47
Datos registrales:
* Can Navata: PG 00134
* Ca l’Amparo: PG 00600
Los alojamientos objeto de estos Términos y Condiciones son establecimientos de turismo rural, debidamente inscritos en el Registro de Turismo de Cataluña de la Dirección General de Turismo de la Generalitat de Catalunya, con los siguientes números de inscripción:
- Can Navata – Núm. de registro PG 00134. Capacidad máxima: 13 personas.
- Cal Amparo, comercializado igualmente con la denominación Can Navata Petit – Núm. de registro PG 00600. Capacidad máxima: 5 personas.
- Can Navata Gran – Modalidad de reserva conjunta de los dos alojamientos anteriores, Can Navata + Cal Amparo. Capacidad máxima acumulada: 18 personas.
La capacidad máxima autorizada es de obligado cumplimiento. La superación de este límite faculta al titular a resolver el contrato de manera inmediata, sin derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación por parte del cliente, en adelante, «el huésped», de los servicios de alojamiento temporal prestados por el titular en las casas Can Navata y/o Cal Amparo, así como las condiciones económicas, operativas y legales aplicables a la estancia.
El contrato se perfecciona en el momento en que el huésped realiza el pago del depósito de reserva indicado en el apartado 3, momento en el que se entiende que ha leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones.
3. Reserva y pago
Para formalizar la reserva, el huésped debe abonar un depósito de reserva equivalente al 25% del importe total de la estancia. Este importe tiene la consideración de pago a cuenta y se descuenta del precio final.
Los medios de pago admitidos son: transferencia bancaria, Bizum y efectivo. De acuerdo con el artículo 18 de la Ley 11/2021, los pagos en efectivo entre un profesional y un particular residente en España no pueden superar los 1.000 euros.
La reserva no se considera confirmada hasta que el titular haya enviado confirmación por correo electrónico. El importe restante deberá abonarse según las condiciones comunicadas con la confirmación de la reserva.
Todos los precios se indican con el IVA incluido y con la tasa turística, Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos, IEET, también incluida, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Fianza por daños
A la llegada, el huésped debe entregar al titular una fianza en concepto de garantía por posibles desperfectos, roturas o limpieza extraordinaria, por un importe equivalente al 25% del precio de la estancia. La coincidencia porcentual con el depósito de reserva es únicamente numérica: se trata de dos importes diferentes e independientes.
La fianza se devolverá al huésped dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la salida, mediante transferencia bancaria o Bizum, una vez realizada la inspección del inmueble. En caso de detectarse daños, faltas o limpieza extraordinaria, se descontará de la fianza el importe correspondiente a la reparación, reposición o servicio, con comunicación previa al huésped y justificación del cargo.
Si el importe de los daños supera el valor de la fianza, el huésped queda obligado a abonar la diferencia.
5. Entrada y salida, check-in y check-out
Entrada, check-in: a partir de las 17:00 h.
Salida, check-out: hasta las 11:00 h.
Cualquier entrada anticipada o salida tardía está sujeta a disponibilidad y requiere acuerdo previo con el titular. Actualmente estos servicios no comportan ningún coste adicional, sin perjuicio del derecho del titular a modificar esta condición con la comunicación previa oportuna.
6. Política de cancelación
Toda cancelación debe comunicarse al titular por escrito, mediante correo electrónico. Las consecuencias económicas son las siguientes:
- Cancelación con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada: devolución del 100% de las cantidades abonadas.
- Cancelación entre 30 y 15 días de antelación: devolución del 50% de las cantidades abonadas.
- Cancelación entre 15 y 7 días de antelación: devolución del 35% de las cantidades abonadas.
- Cancelación con menos de 48 horas o no presentación, no-show: sin devolución. Se cobrará la totalidad de la reserva.
La salida anticipada del huésped, una vez iniciada la estancia, no da derecho a ningún reembolso de las noches no disfrutadas.
Fuerza mayor. Cuando la cancelación se produzca por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas, el huésped podrá solicitar el cambio de fechas de la reserva, conservando el importe ya abonado, sujeto a la disponibilidad del alojamiento.
Cancelación por parte del titular. No se devolverán los importes abonados en caso de que la reserva deba ser resuelta por el titular como consecuencia del uso indebido del alojamiento o de la finca por parte del huésped, o de la intervención necesaria de la autoridad competente para proceder al desalojo.
7. Normas de uso del alojamiento
El huésped se compromete a respetar las siguientes normas:
- Prohibido fumar en el interior de la vivienda.
- No se permiten fiestas ni eventos sin autorización previa y por escrito del titular.
- No se pueden mover las camas ni sacar la ropa de cama o las toallas fuera de la vivienda.
- Horario de descanso nocturno: de 23:00 h a 07:30 h. Durante este horario debe mantenerse un nivel de ruido compatible con el descanso de los vecinos y de los demás huéspedes.
- Debe respetarse en todo momento la ocupación máxima contratada e inscrita para cada alojamiento, apartado 1.
- La vivienda debe dejarse en las mismas condiciones en las que se encontró. Deben retirarse las basuras en el punto indicado y dejar la barbacoa limpia.
- Deben seguirse las normas de uso de la piscina indicadas en el cartel situado en la entrada de la zona de baño. El uso de la piscina es responsabilidad exclusiva del huésped; los menores deben estar en todo momento bajo la supervisión de un adulto.
7.1. Animales de compañía
- Se admite la presencia de animales de compañía previa autorización del titular, con un máximo de 2 animales por reserva.
- El coste aplicable es de 12 €/animal/noche.
- Los animales no pueden quedar nunca solos dentro de la vivienda.
- El huésped es responsable de cualquier daño o molestia causados por los animales al mobiliario, a la finca o a terceros.
8. Servicios adicionales y tarifas
Los servicios que el huésped puede contratar o utilizar adicionalmente se rigen por las siguientes tarifas:
- Cama supletoria: 30 € por noche.
- Cuna: gratuita.
- Check-in anticipado: gratuito, sujeto a disponibilidad y acuerdo previo.
- Check-out tardío: gratuito, sujeto a disponibilidad y acuerdo previo.
- Punto de recarga para vehículos eléctricos: 0,25 €/kWh consumido.
- Animal de compañía: 12 € por animal y noche, apartado 7.1.
- Limpieza final: gratuita cuando la vivienda se entregue en condiciones normales de uso que solo requieran una limpieza básica. En caso de que el alojamiento se entregue en condiciones que requieran una limpieza extraordinaria o a fondo, se aplicará un cargo de 20 €/hora con justificación al huésped.
Todas las tarifas anteriores se indican con IVA incluido.
9. Obligaciones del huésped y uso de la propiedad
El huésped se compromete a:
- Utilizar el alojamiento y sus instalaciones exclusivamente para finalidades lícitas y de alojamiento turístico, manteniéndolo en buen estado.
- Comunicar inmediatamente al titular cualquier daño, desperfecto o carencia que detecte, tanto a la llegada como durante la estancia.
- Responder económicamente por los daños causados, por él mismo o por las personas que lo acompañen, al mobiliario, a los equipamientos, al inmueble o a terceros.
- Facilitar al titular o al personal autorizado el acceso al alojamiento para cuestiones de mantenimiento o seguridad, previo aviso razonable.
10. Responsabilidad
El titular responde de los daños que se puedan causar al huésped en los términos que establece la normativa vigente de consumidores y usuarios. En particular, el titular no queda exonerado de responsabilidad en caso de dolo, culpa grave, negligencia o incumplimiento de sus obligaciones esenciales, ni en aquellos supuestos en que la legislación aplicable imponga responsabilidad directa.
Con este alcance, el titular no se hace responsable:
- De los accidentes, lesiones o enfermedades que pueda sufrir el huésped o sus acompañantes durante la estancia cuando sean imputables al uso indebido de las instalaciones o a su propia conducta.
- De la pérdida, sustracción o deterioro de objetos personales o de valor que el huésped haya introducido en el alojamiento.
- De las interrupciones temporales de suministros, agua, electricidad, internet, etc., debidas a causas ajenas al titular y no imputables a este.
- De los hechos derivados de fuerza mayor, entendida como cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable fuera del control razonable del titular, desastres naturales, pandemias, actos de las autoridades, interrupciones generalizadas de servicios, etc.
Seguro. El titular tiene contratada una póliza de seguro de responsabilidad civil con la compañía Mapfre. El seguro cubre la responsabilidad civil del titular y no cubre los bienes personales de los huéspedes ni su responsabilidad civil particular. Se recomienda al huésped contratar, por su cuenta, un seguro de viaje que cubra imprevistos durante la estancia.
11. Protección de datos y registro de viajeros
Los datos personales que el huésped facilite en el marco de la reserva y la estancia serán tratados por el titular como responsable del tratamiento, con las finalidades de gestión de la reserva, facturación, cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las fiscales y las derivadas del registro documental de viajeros, y atención al cliente.
Comunicación de datos al Ministerio del Interior. En cumplimiento del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental y comunicación de información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos de motor, el titular está obligado a recoger determinados datos de identificación de todos los huéspedes mayores de 14 años y a comunicarlos al sistema SES.Hospedajes del Ministerio del Interior.
La base jurídica del tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, y la ejecución del contrato suscrito con el huésped, artículo 6.1.b del RGPD.
Los datos se conservarán durante los plazos legalmente exigibles. El huésped puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose al correo de contacto indicado en el apartado 1, así como presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Para una información más detallada sobre el tratamiento de datos, se puede consultar la Política de Privacidad del titular, disponible a petición del huésped.
12. Hojas de reclamación y resolución de conflictos
De conformidad con el Decreto 121/2013, de 26 de febrero, por el que se regulan las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, el titular dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del huésped.
El huésped consumidor puede dirigir cualquier reclamación, en primer término, al correo electrónico de contacto indicado en el apartado 1. Asimismo, puede acudir a las agencias catalanas de consumo y a los organismos públicos competentes.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea. En caso de contratación por medios electrónicos, el huésped puede presentar reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, con aplicación particular de la normativa autonómica catalana en materia de turismo y de consumo, y específicamente por:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
- La Ley 13/2002, de 21 de junio, de turismo de Cataluña, y su normativa de desarrollo.
- La Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña.
- El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
Cuando el huésped tenga la condición de consumidor o usuario, la competencia jurisdiccional corresponderá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con el artículo 90.2 del TRLGDCU. En el resto de casos, serán competentes los juzgados y tribunales de Figueres.
14. Aceptación
La realización del pago del depósito de reserva por parte del huésped comporta la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos y Condiciones en su totalidad.
El titular facilitará al huésped una copia del presente documento junto con la confirmación de la reserva, a fin de garantizar su disponibilidad y consulta en cualquier momento.
Última actualización: 24/04/2026
**Aviso sobre la traducción:** Este texto es una traducción automática realizada con inteligencia artificial. El texto fidedigno y legalmente válido es la versión original en catalán.